Política de Reembolso e Devolução

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO – DUCALU

A Ducalu atua com transparência e respeito aos seus clientes. Esta política define as regras aplicáveis a trocas, devoluções, reembolsos e garantia, em conformidade com as boas práticas do comércio eletrónico e a legislação aplicável da União Europeia.

Ao efetuar uma compra, o cliente concorda integralmente com os termos abaixo.

1. Garantia de 30 dias

Todos os produtos comercializados pela Ducalu possuem garantia de 30 dias, contados a partir da data de entrega, exclusivamente contra defeitos de fabrico.

A garantia não cobre:

  • Mau uso

  • Desgaste natural

  • Danos acidentais

  • Utilização indevida ou fora da finalidade do produto

2. Troca grátis – prazo de 7 dias

O cliente dispõe de um prazo de 7 dias corridos após a receção do produto para solicitar troca gratuita, com o objetivo de testar o produto.

Condições obrigatórias:

  • Produto sem sinais de uso indevido

  • Produto em boas condições

  • Embalagem original preservada

A solicitação deve ser feita dentro do prazo, antes de qualquer envio.

3. Direito de livre resolução (devolução)

Nos termos da legislação europeia, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo legal, desde que respeitadas as condições descritas nesta política.

Produtos devolvidos devem estar:

  • Sem uso

  • Em condições adequadas para revenda

  • Com todos os acessórios e embalagem original

4. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca, devolução ou acionar a garantia, o cliente deve entrar em contacto com o suporte da Ducalu, informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Evidências, quando aplicável (fotos ou vídeos)

Nenhuma devolução deve ser realizada sem autorização prévia do suporte.

5. Custos de envio

  • Troca grátis (7 dias): os custos de envio são assumidos pela Ducalu.

  • Defeito de fabrico (30 dias): os custos são assumidos pela Ducalu.

  • Outros casos: os custos de devolução poderão ser da responsabilidade do cliente.

Em operações de dropshipping, o endereço de devolução será informado caso a caso.

6. Produtos não elegíveis

Não são elegíveis para troca ou devolução:

  • Produtos utilizados de forma inadequada

  • Produtos danificados pelo cliente

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

  • Produtos sem embalagem original

7. Reembolsos

Após análise e aprovação da solicitação, o reembolso será efetuado no prazo de até 14 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento sempre que possível.

Em compras realizadas por pagamento na entrega (COD), o reembolso será efetuado por meio acordado com o cliente.

8. Encomendas recusadas ou não entregues

Pedidos recusados no ato da entrega ou não levantados pelo cliente poderão resultar em reembolso parcial, com desconto de custos logísticos e operacionais.

9. Atrasos na entrega

Atrasos causados por transportadoras, alfândega ou fatores externos não caracterizam, por si só, motivo automático para reembolso.

10. Disposições finais

A Ducalu reserva-se o direito de analisar cada solicitação individualmente, garantindo decisões justas, razoáveis e alinhadas com esta política.